En studie från Högskolan Väst har kartlagt hur relationer på arbetsplatsen påverkar trivsel och engagemang bland butiksanställda. Den visar att förhållandet mellan en anställd och dennes chef har en större inverkan på arbetsmiljön än relationerna med kollegor. Studien belyser att en god relation till chefen bidrar till ökad trivsel och engagemang, medan en dålig relation kan ha motsatt effekt. Studien ifrågasätter därmed den vanliga uppfattningen att det räcker med starka relationer mellan kollegor för att uthärda en dålig chef.
Enligt studien kan relationen till chefen vara särskilt viktig inom detaljhandeln på grund av branschens specifika förutsättningar. Många butiker är relativt små arbetsplatser där chefen ofta är en aktiv del av det dagliga arbetet och finns nära de anställda. Till skillnad från vissa andra branscher, där chefer kan vara mindre närvarande, är chefen i detaljhandeln ofta fysisk på plats och en integrerad del av teamet.
